Le condizioni generali di vendita di seguito trascritte (di seguito “Condizioni Generali”) si applicano a tutte le vendite effettuate da Shoppylo s.r.l – Via laguna 12, Venezia (VE) – p.iva IT06151535501 tramite questo sito in tutto il mondo (di seguito “il Venditore” o il “Sito” o il “Venditore”).
Art. 1. Accettazioni delle condizioni di vendita
Il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente deve intendersi concluso con l’invio da parte di il Venditore della mail di accettazione dell’ordine secondo le modalità d’acquisto di seguito trascritte. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento di seguito trascritte.
Se il Cliente è un consumatore, una volta conclusa la procedura d’acquisto online, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita.
Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico del Sito al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.
La corretta ricezione dell’ordine è confermata da il Venditore mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell’ordine e un Numero Ordine, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con il Venditore. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, utilizzando il servizio clienti.
il Venditore verificherà la disponibilità a magazzino dei prodotti e, successivamente, invierà la mail di accettazione ordine con la quale si intende perfezionato il contratto di acquisto e che conterrà anche la data di consegna stimata secondo le migliori pratiche del partner logistico. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, il Venditore ne garantisce comunicazione al Cliente tramite e-mail o telefono entro il termine di tre giorni dal ricevimento della e-mail riepilogativa.
Carta di credito: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’addebito della carta di credito avviene contestualmente all’evasione dell’ordine.
il Venditore si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono) o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità della Carta utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, il Venditore si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.
In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. il Venditore non conserva e non ha accesso alle informazioni relative alla carta di credito del Cliente.
Contrassegno: in caso di acquisto in Contrassegno, non verrà applicato all’importo totale alcun contributo supplementare, come evidenziato chiaramente al momento della scelta della modalità di pagamento. Il pagamento, da effettuare direttamente al corriere, avverrà al momento della consegna dei prodotti. È possibile pagare esclusivamente in contanti, non è possibile pagare con assegni.
Acquisti tramite PayPal: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento PayPal, contestualmente alla conclusione della transazione online, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato.
Art. 4. Modalità di Spedizione
il Venditore può accettare ordini con consegna in tutto il mondo. Utilizziamo le migliori società di corrieri espresso nazionali e internazionali per spedire in tutto il mondo, garantendo così un servizio sicuro, veloce e tracciabile. Tutti gli ordini vengono evasi e spediti entro 2 giorni lavorativi dalla accettazione dell’ordine.
Per ogni ordine effettuato, il Venditore emette un documento accompagnatorio del materiale spedito. Per l’eventuale emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Dopo l’esecuzione dell’ordine non sarà più possibile richiedere la fattura qualora tale volontà non sia stata espressa in precedenza. Dopo l’emissione della fattura non sarà possibile effettuare variazioni della stessa.
Le spese di consegna, se presenti, sono a carico di il Venditore e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.
La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada salvo:
diversa comunicazione del nostro servizio clienti, quanto previsto nella scheda tecnica del prodotto, l’acquisto esplicito della consegna al piano, ove prevista.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO” (SPECIFICANDO IL MOTIVO DELLA RISERVA, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 3 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, quanto ordinato verrà fatto rientrare presso i magazzini di il Venditore.
Se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il Cliente, entro 14 giorni solari dalla data di ricevimento della merce, dovrà contattare il servizio clienti il Venditore mediante e-mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected] (specificando nome, indirizzo geografico, numero telefonico ed eventuale indirizzo di posta elettronica), dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso.
In caso di recesso dal contratto verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di il Venditore, senza indebito ritardo ed in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati mediante bonifico, e sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Account Number/IBAN ed intestatario del conto corrente). Il Cliente si occuperà di rispedire il bene al Venditore. Il costo diretto della restituzione dei beni sarà a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. Il Cliente si assume ogni responsabilità sulla spedizione fino all’avvenuto ricevimento nel nostro magazzino. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto il Venditore darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di disporre tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso.
il Venditore non risponde in alcun modo del danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Nel caso di invio della merce da parte del Cliente, il rimborso sarà sospeso fino alla data di ricezione della stessa presso i magazzini il Venditore o, in alternativa, fino al momento in cui il cliente ne attesterà la spedizione a mezzo ricevuta.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, il Venditore provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui il Venditore accerti:
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di il Venditore, a disposizione del Cliente per il ritiro a Suo carico.
Art. 6. Garanzie del Venditore
Tutti i prodotti venduti da il Venditore sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di il Venditore di 24 mesi per i difetti di conformità.
Il Cliente dichiara e garantisce (i) di essere maggiorenne e consumatore secondo quanto stabilito all’art. 3 del Codice del Consumo; (ii) che i dati dallo stesso forniti per l’esecuzione del contratto sono corretti, veritieri e non violano alcun diritto di terzi.
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente. il Venditore garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice sulla privacy di cui art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 (“GDPR”).
Informativa completa sul sito nella sezione Politica sulla Privacy.
Art. 9. Politica di reso e rimborso
Se, per qualsiasi motivo, non sei soddisfatto dell’ordine, ti preghiamo di contattarci. Per una risoluzione più rapida, si prega di includere tre fotografie che dimostrino l’area danneggiata dell’articolo. Le immagini più ottimali sono su una superficie piana, con l’etichetta e l’errore chiaramente visualizzati. Useremo queste informazioni per aiutarti con il tuo ordine.
Le circostanze in cui verranno concessi i rimborsi
Puoi ottenere un rimborso se:
La garanzia il Venditore non copre:
Non saranno accettati resi/sostituzioni per prodotti con esposizione all’acqua.